Удаление учётной записи и данных
Как запросить удаление
- Для административной учётной записи обратитесь в https://t.me/slepi_vpn_bot и укажите адрес электронной почты учётной записи и несекретный идентификатор обращения. Поддержка отдельно проверит, что учётная запись принадлежит вам.
- Для мобильного доступа только по коду обратитесь в https://t.me/slepi_vpn_bot и сообщите несекретный номер покупки или заказа, чтобы поддержка нашла доступ без получения самого кода.
- Не отправляйте коды доступа, мобильные токены, ссылки подписки, QR-коды, пароли или полные VPN-ссылки.
- Мы подтверждаем получение запроса в течение 3 рабочих дней и обычно выполняем проверенный запрос в течение 30 дней.
Проверка личности
- Для веб-учётной записи перед удалением мы проверяем доступ к указанной электронной почте, чтобы посторонний человек не мог удалить чужой доступ.
- Для мобильного доступа только по коду мы проверяем несекретный номер заказа через отдельную систему продаж и поддержки. Электронная почта покупателя не используется системой управления VPN как идентификатор туннеля.
Какие данные удаляются
- Активная учётная запись, VPN-клиенты, мобильные сессии, регистрации устройств, связи с правами доступа, учётные данные подписки и доступные пользователю записи удаляются либо безвозвратно отзываются, где это технически возможно.
- Удаление прекращает VPN-доступ и не может быть отменено.
Ограниченное дальнейшее хранение
- Минимальные неизменяемые записи аудита, безопасности, предотвращения злоупотреблений или данные, хранение которых требует закон, могут сохраняться в сроки, указанные на странице /data-retention.
- Зашифрованные неизменяемые резервные копии удаляются по обычному графику. Удалённые учётные данные немедленно отзываются в production-среде и не восстанавливаются для активного использования.