Поддержка
Связаться с поддержкой
- Основной канал поддержки: бот Slepi VPN по адресу https://t.me/slepi_vpn_bot.
- В этот же канал можно направлять обращения по безопасности, конфиденциальности и оплате.
- Текущее состояние и инциденты: https://status.hides.uk/status.
Поддержка по вопросам оплаты
- Используйте команду /paysupport в боте Slepi VPN, укажите примерную дату платежа и кратко опишите проблему. Не отправляйте реквизиты банковской карты, пароли, коды доступа, токены или полные VPN-ссылки.
- Slepi VPN хранит идентификаторы платежей Telegram, чтобы поддержка могла найти платёж и обработать допустимый возврат, не запрашивая данные карты.
Целевые сроки первого ответа
- Критическая недоступность сервиса: в течение 2 часов.
- Проблема подключения VPN у активного пользователя: в течение 24 часов.
- Вопрос по учётной записи, конфиденциальности, удалению данных, оплате или коду доступа: в течение 3 рабочих дней.
Что указать в обращении
- Модель устройства, версию Android, версию приложения, примерное время проблемы, регион и тип сети, а также работает ли подключение через другую сеть.
- Не отправляйте в сообщениях и на снимках экрана токены доступа, ссылки подписки, QR-коды, приватные ключи, пароли или полные VPN-ссылки.
Шаблон сообщения о проблеме
- Что именно не работает и кого затрагивает проблема.
- Время начала проблемы и часовой пояс.
- Когда подключение работало в последний раз.
- Что уже пробовали: переподключение, смену мобильной сети и Wi-Fi, перезапуск приложения.
- Снимок ошибки приложения без токенов и VPN-ссылок.